Foire aux questions

Q. : Faut-il créer un profil pour utiliser le site Un Amour des Thés?

ADT : Si l’objectif que vous visez est uniquement de vous renseigner sur nos produits et de parcourir le site afin d’approfondir vos connaissances sur le sujet du thé, il n’est alors pas nécessaire de créer un profil-client.  Vous pouvez naviguer sur notre site à votre guise et même consulter notre conseiller virtuel en thé.  Il est là pour cela et n’exige même pas le salaire minimum…

Par ailleurs, si vous désirez commander en ligne du thé, des théières ou des accessoires, il est alors nécessaire de créer un profil-client.  S'il s'agit d'une première commande, vous devrez créer votre profil en remplissant les champs d’informations usuels (nom, adresse etc.).  Ceci vous évitera, lors de vos commandes ultérieures, d'entrer à nouveau vos renseignements personnels.  Notez qu'aucun numéro de carte de crédit n'est enregistré et que les informations personnelles ne sont conservées que pour le traitement des commandes et, le cas échéant, pour la transmission de notre Bulletin de nouvelles.  Soyez assurés que les transactions effectuées en ligne sont sécurisées et que notre site détient un certificat de sécurité valide.

Q. : Est-il simple de naviguer et de faire des achats dans votre boutique virtuelle?

ADT : Bien entendu! Mais tout d’abord, laissez-nous vous présenter notre boutique virtuelle. Vous y trouverez un répertoire d’environ 250 variétés de thés en feuille ainsi que de nombreux accessoires (théière, passoire, filtre, infuseur etc.).

Afin de bien vous renseigner, nous mettons à votre disposition pour chaque thé et pour les autres produits : une description, des informations techniques (quantité de feuilles, température d’eau, durée d’infusion), une photo qui peut être agrandie, ainsi que le prix pour chaque format ou modèle.  Vous n’avez qu’à cliquer sur le nom du produit pour que sa fiche descriptive détaillée apparaisse à l’écran.

Si un produit vous intéresse, il ne reste qu'à sélectionner la quantité que vous désirez acheter, puis à cliquer sur le bouton rouge «Ajouter au panier».  Le produit sélectionné sera alors enregistré dans votre panier et y demeurera jusqu'à ce que vous complétiez votre transaction, ou jusqu'à ce que vous le retiriez, advenant que vous changiez d’avis.  Si vous quittez le site et que vous ne détenez pas de profil-client ou qu’aucune session n’est activée, votre panier se videra automatiquement (car il ne pourra être associé à un client en particulier).  Pour confirmer qu’une session est belle et bien activée, votre nom apparaîtra en haut de votre écran.

Lorsque vous serez disposés à passer à la caisse, vous n’aurez qu'à cliquer sur le bouton rouge «Passer à la caisse»).  Le contenu de votre panier d’achats sera alors présenté à l’écran.  Assurez-vous que le contenu du panier corresponde avec ce que vous désirez acheter.  Il vous sera ensuite demandé de vous identifier, à l'aide de votre adresse de courriel et d’un mot de passe ou de créer un profil client.  L’ouverture d’une session peut aussi être effectuée avant de procéder au magasinage.

Q. : Quels sont les délais et le frais de livraison?

ADT : Les produits seront expédiés au plus tard 72 heures suivant le paiement de la commande.  Nous utilisons les services de Postes Canada principalement.  Il arrive toutefois que les services d’un transporteur privé soient utilisés. Les colis sont assurés et expédiés avec le service « Accéléré », afin de vous garantir une livraison rapide, dont le délai dépend de la distance qui nous sépare.  Il arrive parfois qu’un retard se produise. Si le délai vous apparaît anormal, n’hésitez pas à nous contacter.  Les frais de manutention et de livraison sont les suivants :

Ces prix comprennent les surcharges de carburant facturées par les transporteurs, de même que toutes les taxes applicables.  Le montant d’achat utilisé par notre système pour déterminer si un colis est éligible pour une expédition gratuite n’inclut pas les taxes.

Q. :      J’aime recevoir un Bulletin de nouvelles. À quelle fréquence vais-je le recevoir?

ADT : Nous publions généralement un Bulletin de nouvelles une fois par mois.  Celui-ci contient des informations sur les nouveaux produits, les cours et conférences à venir, des capsules voyages aux pays des thés, des recettes etc.  Il se veut à la fois informatif et divertissant. 

Si vous utilisez une adresse courriel gratuite (par exemple hotmail, gmail ou yahoo etc.), il est possible que les courriels acheminés par notre service de transmission soient traités par défaut par ces services comme étant du courrier «indésirable».  Nous vous suggérons de vérifier votre boîte de courriels indésirables et, si cela est le cas, d’autoriser nos courriels comme étant du courrier acceptable.

Si vous prenez la décision de vous désabonner du Bulletin, cette étape s’effectue aussi facilement que celle de l’abonnement. Mais nous croyons que vous nous adopterez pour de bon…

Q.        Les informations personnelles sont-elles confidentielles?

ADT :     Il va de soi que les informations concernant nos clients et leurs commandes sont et demeureront confidentielles. Nous ne communiquerons jamais les informations personnelles de nos clients à quiconque. Nous ne conservons jamais les numéros de cartes de crédit de nos clients. Ces informations ne seront utilisées par notre entreprise que pour la préparation et le paiement des commandes.

Q.        Quelles sont les méthodes de paiement de commande que vous acceptez?

ADT. :    Nous acceptons cartes de crédit VISA et MasterCard en devises canadiennes ou américaines.
S'il vous désirez payer autrement que par carte de crédit, vous pouvez utiliser le site de paiement PayPal.  En choisissant cette option, vous serez automatiquement redirigé vers le site de Paypal pour y compléter votre paiement.  Il est important que l’adresse de livraison des produits corresponde à l’adresse utilisée dans votre compte PayPal.

Q.           Quel est le territoire desservi par votre boutique en ligne?

ADT. :    Nous expédions partout au Canada et dans les états continentaux des États-Unis.